Vart du ska vända dig när något går fel med onlinespel beror på vad problemet gäller. Konsumentverkets vägledning kan svara på frågor och hjälpa dig vidare till rätt instans. Spelinspektionen prövar spelbolagens licensansökningar och granskar verksamheten.
Att lämna information till en tillsynsmyndighet är däremot inte samma sak som att få en personlig tvist löst.
Konsumentverket ger vägledning och granskar marknadsföring
Om du är osäker på vem som kan hjälpa dig är Konsumentverkets vägledning en möjlig startpunkt. Där kan du få svar på frågor eller hänvisas till experter hos samverkande myndigheter och konsumentbyråer.
Konsumentverket kontrollerar också att företag följer reglerna för marknadsföring. Enligt myndighetens vägledning om spelbolag kan du anmäla marknadsföring som du tycker är felaktig dit. En anmälan betyder dock inte i sig att bolaget har brutit mot reglerna.
På Konsumentverkets sida om Spelinspektionen beskrivs spelmyndighetens uppdrag och kontaktvägar. Hänvisningen innebär inte att alla slags klagomål på spelbolag ska hanteras på samma sätt. Börja därför med att tydligt beskriva vad som har hänt och vad du vill ha hjälp med.
Spelinspektionen prövar licenser och utövar tillsyn
Spelinspektionen har i uppdrag att verka för att spelverksamheten i Sverige bedrivs lagligt, säkert och tillförlitligt. Myndigheten bedömer licensansökningar utifrån de krav som riksdag och regering har bestämt och granskar aktörerna på spelmarknaden. I uppdraget ingår också att bevaka konsumenternas intressen och bidra till att minska spelandets sociala skadeverkningar.
Om du misstänker att ett spelbolag bryter mot spellagen kan du lämna information till myndigheten. Klagomål och synpunkter kan användas som underlag för tillsyn. Det ska inte tolkas som ett löfte om att myndigheten löser ditt enskilda ärende eller ordnar en återbetalning.
Spara gärna relevanta villkor, meddelanden och uppgifter om händelsen. Ett konkret underlag gör det lättare att förklara problemet, oavsett vem du kontaktar.
| När du behöver avstå från spelSpelinspektionen ansvarar även för självavstängningsregistret Spelpaus.se. Om spelandet känns svårt att kontrollera kan du använda tjänsten för att stänga av dig. Läs informationen där om vilka spel avstängningen omfattar och vilka avstängningsperioder du kan välja. |
Spelreglerna hjälper dig att förstå ett utfall
En oväntad förlust eller symbolkombination är inte i sig ett tecken på att spelbolaget har gjort fel. För att bedöma en viss spelomgång behöver du förstå reglerna för just den titeln.
På Lodurs sida om slots beskrivs exempelvis flera sätt att skapa vinnande kombinationer. Traditionella spelautomater använder vinstlinjer, medan klusterspel ger vinster för grupper av matchande symboler. Megaways kan ändra antalet möjliga vinstvägar mellan omgångarna genom att variera antalet symbolpositioner.
Utseendet säger alltså inte hur spelet räknar vinster. Även RTP, volatilitet och bonusfunktioner kan skilja sig mellan spel med liknande utseende. Vinsttabellen och reglerna för bonusfunktioner är mer användbara när du försöker förstå vad som hände.
Be spelbolaget förklara uppgifter som är oklara.
En förlustsvit innebär inte att en vinst måste komma snart. Bonusfunktioner och andra särskilda förlopp kan ha egna regler, men tidigare förluster är inget skäl att höja insatsen för att försöka vinna tillbaka pengar.
Konkreta kontroller innan du spelar
Spelregler, licens och egna gränser fyller olika funktioner. Kontrollera dem var för sig:
- Kontrollera spelbolagets svenska licens i licensregistret hos spelinspektionen.
- Kontrollera att åldersgränsen är minst 18 år och hur din identitet verifieras. Inloggning med BankID är inte i sig ett bevis på svensk licens.
- Läs den aktuella titelns spelinformation, särskilt vinsttabellen och villkoren för bonusfunktioner.
- Bestäm i förväg hur mycket tid och pengar du får använda. Håll gränserna även efter förluster.
- Använd tillgängliga gränsverktyg i kontoinställningarna som stöd, men se dem inte som en garanti mot spelproblem.
Relaterade artiklar
Emil Ekberg är reporter på Överblicken och bevakar dagliga nyheter och händelser.