Hur lämnar jag in ett klagomål?
Du skickar ditt klagomål till complaints@overblicken.se. Ange tydligt vilken artikel eller publicering det gäller, vad du anser är felaktigt och gärna en kort motivering. Alla klagomål behandlas konfidentiellt.
För att vi ska kunna utreda ärendet effektivt ber vi dig inkludera länken till den aktuella sidan, datum för publicering och namnet på den skribent som anges i artikeln. Har du tillgång till källor eller dokument som stöder din invändning är det bra att bifoga dem direkt. Du kan också markera om du önskar en skriftlig bekräftelse på att ditt klagomål har mottagits. Vi eftersträvar att svara inom två arbetsdagar med en första bedömning.
Vad händer efter att jag har skickat in ett klagomål?
Vi bekräftar mottagandet och inleder en intern utredning. Redaktionschefen eller den ansvarige redaktören för berörd avdelning granskar publiceringen mot våra faktagranskningsrutiner och redaktionella riktlinjer. Om felet är uppenbart kan en rättelse publiceras omgående.
Utredningen omfattar en genomgång av källmaterial, intervjuer med berörda medarbetare och – vid behov – en oberoende kontroll av de fakta som ifrågasatts. Du som klagomålsinlämnare får löpande information om ärendets status. Vår målsättning är att ett slutgiltigt besked ska kunna lämnas inom tio arbetsdagar. Om utredningen kräver längre tid meddelar vi dig om orsaken och en ny tidsplan.
Vem är ansvarig för att hantera klagomål?
Chefredaktör Magnus Engström (magnus.engstrom@overblicken.se) har det yttersta ansvaret för alla klagomålsärenden och för beslut om rättelser, offentliga svar eller avslag. Han kan nås på telefon +46 8 525 034 73.
I det dagliga arbetet bistås Magnus Engström av redaktionschef Ida Åberg (ida.aberg@overblicken.se) och ansvarig för faktagranskning Alva Holmberg (alva.holmberg@overblicken.se). Ida Åberg samordnar handläggningen och säkerställer att ärendet fördelas till rätt redaktör. Alva Holmberg leder den faktiska granskningen och dokumenterar vilka källor som kontrollerats. Skulle klagomålet röra en specifik avdelning – till exempel kändisnyheter eller branschnyheter – involveras respektive redaktör i utredningen.
Hur hanterar vi felaktigheter?
Om utredningen visar att publiceringen innehåller ett sakfel korrigerar vi omedelbart och tydligt. Rättelsen publiceras i artikelns slut med en notering om vad som ändrats och datum för ändringen. Alla rättelser dokumenteras i enlighet med vår policy för rättelser.
För fel som rör fakta, källor eller vinkling arbetar vi efter de principer som fastställs i vårt faktagranskningsreglemente. Är felet av allvarligare karaktär – exempelvis en felaktig uppgift om en persons bakgrund eller en missvisande rubrik – kan vi även publicera en separat rättelse eller, i undantagsfall, avpublicera hela texten. Alla sådana beslut fattas av Magnus Engström och kommuniceras till klagomålsinlämnaren.
Vad du kan förvänta dig av oss
Du kan förvänta dig en saklig och skyndsam hantering av ditt ärende. Vi strävar efter att vara transparenta i vår process och att alltid ge ett motiverat svar – oavsett om klagomålet leder till en rättelse eller inte. Våra redaktionella riktlinjer, inklusive den fullständiga publicistiska policyn, ligger till grund för varje beslut.
Vi behandlar alla klagomål utan dröjsmål, och vi ser allvarligt på återkommande fel i samma typ av publiceringar. Om du inte är nöjd med den första bedömningen har du möjlighet att begära en förnyad prövning av Magnus Engström. Då begär du det skriftligen via samma e‑postadress (complaints@overblicken.se) eller direkt till chefredaktören. Du har även rätt att vända dig till branschorganisationen Medieombudsmannen, men vi uppmuntrar dig att först ta kontakt med oss så att vi kan lösa ärendet i samförstånd.
Frågor eller funderingar?
Är du osäker på om ditt ärende rör ett klagomål eller en annan typ av fråga? Kontakta oss i första hand via info@overblicken.se eller via vår kontaktsida. Där finns även uppgifter till respektive avdelning. För frågor om integritet och databehandling i samband med klagomålsärenden hänvisar vi till vår integritetspolicy.
Alla ärenden behandlas i enlighet med svensk pressetik och våra interna riktlinjer. Vi värdesätter din återkoppling – den hjälper oss att bli bättre.