När sophämtningen uteblir vill du snabbt kunna nå rätt person. Uppsala Vatten och Avfall AB ansvarar för allt från dricksvatten och avloppsrening till sophämtning och biogasproduktion i Uppsala kommun. Det här är en praktisk guide som samlar allt du behöver veta för att hantera vardagens vatten- och avfallsfrågor.

Senaste artiklar

Organisationsnummer: 556025-0051 · Ägare: Uppsala kommun · Huvudtjänster: Dricksvatten, avloppsrening, sophämtning, biogas, återvinning · Officiell webbplats: www.uppsalavatten.se · Koncernbolag: Uppsala Stadshus AB

Snabböversikt

1Bekräftade fakta
  • Matavfallskärl töms varannan vecka (Uppsala Vatten)
  • Restavfallskärl töms var fjärde vecka (Uppsala Vatten)
  • Sophämtning sker mellan kl 06:00–18:00 (Uppsala Vatten)
2Vad som är oklart
  • Exakta priser och taxor för sophämtning (hänvisas till sajt)
  • Specifika scheman för hämtningar per adress
  • Status för implementering av digitala vattenmätare
3Tidlinjesignal
  • Självservice är alltid öppen för felanmälningar
  • Jour för akuta fel finns dygnet runt
  • Standard telefontid: måndag–torsdag 08:30–15:00
4Vad händer härnäst
  • Kontakta Uppsala Vatten vid utebliven sophämtning
  • Använd självservice för felanmälan direkt på webben
  • Ring akutnumret vid vattenläcka eller avloppsstopp

Tabellen nedan sammanfattar de viktigaste kontaktuppgifterna och företagsfakta för Uppsala Vatten och Avfall AB.

Faktum Detaljer
Företagsnamn Uppsala Vatten och Avfall AB
Org.nr 556025-0051
Ägare Uppsala kommun via Uppsala Stadshus AB
Verksamhet Vatten, avlopp, avfall, biogas
Webbplats www.uppsalavatten.se
Kundservice telefon 018-727 94 00
Akut telefon kväll/helg 018-23 07 10 (via SOS Alarm)
Kundservice e-post kundtjanst@uppsalavatten.se
Postadress Box 1444, 751 44 Uppsala
Fakturaadress Box 1105, 751 41 Uppsala

Uppsala Vatten och avfall sophämtning

Uppsala Vatten ansvarar för hushållsavfall i Uppsala kommun, inklusive brännbart avfall och matavfall. För en- och tvåbostadshus med egna kärl gäller specifika tömningsintervall.

Fyrfackskärl

Fyrfackskärl töms oftast samma veckodag men med olika frekvenser. Matavfallskärl (kärl 1) töms varannan vecka och restavfallskärl (kärl 2) töms var fjärde vecka. Vid tömning av fyrfackskärl kan två sopbilar behövas samma dag på grund av olika frekvenser.

Observera

Sophämtning sker vanligtvis mellan kl 06:00–18:00 måndag–fredag. Vid kraftigt snöfall kan tömning ske på helger eller så sent som kl 22:00.

Extra tömning

Om du behöver extra tömning kan du kontakta Uppsala Vattens kundservice för att beställa det. Kontakta dem via telefon 018-727 94 00 eller e-post kundtjanst@uppsalavatten.se.

Praktiskt tips

Vänta med att felanmäla utebliven sophämtning till dagen efter planerad hämtning. Det kan bero på förseningar i den ordinarie hämtningen.

Vad detta innebär: Om du felanmäler för tidigt kan du belasta kundservice i onödan och förlänga handläggningstiden för verkliga fel.

Kundtjänst Uppsala Vatten

Kundservice nås på flera sätt beroende på vad ditt ärende gäller. För vanliga frågor och beställningar finns kundservice tillgänglig under kontorstid.

Kontaktuppgifter

Växeltelefon är 018-727 94 00 och e-post för kundservice är kundtjanst@uppsalavatten.se. Vid kontakt är det viktigt att ange ditt kundnummer (börjar på 10…) eller anläggningsnummer (börjar på 40…) för snabbare handläggning.

Öppettider

Telefontid för kundservice är måndag–torsdag 08:30–12:00 och 13:00–15:00. Fredag varierar öppettiderna. Självservice på webben är alltid öppen för felanmälningar och ärenden.

Observera: Gäller det vattenläckor eller stopp i avlopp inom din egen fastighet så hänvisar Uppsala Vatten dig till valfri entreprenör för att åtgärda problemet.

Mönstret här: Uppsala Vatten ansvarar endast för ledningsnätet fram till fastighetsgränsen, inte för privata installationer inom den egna tomten.

Uppsala Vatten felanmälan

Felanmälan hanteras direkt genom Uppsala Vattens självservice. Vilken typ av felanmälan du gör beror på vad problemet gäller.

Steg för anmälan

Självservice inkluderar felanmälan för trasiga sopkärl, uteblivna hämtningar och återvinningsstationer. Felanmälan för utebliven sophämtning görs via deras webbportal. Efter översvämning ska skriftlig anmälan göras för skadeutredning.

Driftstörningar

Akuta problem som vattenläcka eller stopp i avlopp har jour dygnet runt. Telefon för akuta fel dagtid (08:00–16:00) är 018-727 94 00. Telefon för akuta fel kvällar, nätter och helger (16:00–08:00) är 018-23 07 10 via SOS Alarm.

Viktigt att veta

Vattenläckor eller stopp inom egen fastighet åtgärdas av entreprenör – inte av Uppsala Vatten.

”Vänta med att felanmäla till dagen efter hämtningen skulle ha utförts eftersom det kan bero på förseningar i den ordinarie hämtningen.” – Uppsala Vattens officiella webbplats

Konsekvensen: Onödiga felanmälningar kan förlänga handläggningstiden för verkliga ärenden och skapar merarbete för kundservice.

Uppsala Vatten Mina sidor

Mina sidor är Uppsala Vattens självserviceportal där du kan hantera dina vatten- och avfallstjänster online.

Funktioner

På Mina sidor kan du se schema för kommande hämtningar, anmäla fel och göra beställningar. Portalen ger dig tillgång till all din information om dricksvatten, avloppsrening och sophämtning.

Inloggning

Du loggar in på Mina sidor via Uppsala Vattens webbplats. Använd ditt kundnummer eller anläggningsnummer för att komma åt tjänsten.

Tips

Ha ditt kundnummer tillgängligt innan du kontaktar kundservice – det påskyndar handläggningen av ditt ärende avsevärt.

Uppsala Vatten faktura

Uppsala Vatten skickar fakturor för vatten, avlopp och sophämtning. Fakturaadress är Box 1105, 751 41 Uppsala.

Betalning

Betalning sker enligt de villkor som framgår av fakturan. Uppsala kommun hänvisar till Uppsala Vatten för kostnader och ändringar i sophämtning.

E-faktura

Du kan ansluta dig till e-faktura för enklare hantering av dina betalningar. Kontakta kundservice för att beställa e-faktura eller ändra betalningssätt.

Info

E-faktura är ett smidigare alternativ för dig som vill ha automatiserad betalning och minska risken för förfallodatum.

Relaterad läsning: Årsta Spel och Tobak öppettider · Håbo kommun lediga jobb

Fler källor

uppsala.se, uppsalavatten.se, uppsalavatten.se, uppsala.se, uppsalavatten.se, uppsalavatten.se, uppsalavatten.se

Vanliga frågor

Hur ofta hämtas sopor i Uppsala?

Matavfallskärl töms varannan vecka och restavfallskärl töms var fjärde vecka. Fyrfackskärl har olika tömningsfrekvenser beroende på kärltyp.

Var hittar jag närmaste återvinningsstation?

Uppsala Vatten och Avfall AB hanterar obemannade återvinningsstationer vid affärer och köpcentrum. Papperspåsar för matavfall hämtas via Uppsala Vattens information.

Kan jag beställa komposttunna från Uppsala Vatten?

Kontakta kundservice på 018-727 94 00 eller via e-post för att beställa komposttunna eller få information om komposteringsalternativ.

Hur påverkas sophämtningen vid helgdagar?

Sophämtning sker vanligtvis vardagar mellan kl 06:00–18:00. Vid kraftigt snöfall kan tömning ske på helger eller så sent som kl 22:00.

Vad räknas som farligt avfall?

Farligt avfall hanteras separat vid återvinningsstationer. Kontakta Uppsala Vatten för specifik vägledning om vilka material som klassas som farligt avfall.

Hur byter jag till digital faktura?

Kontakta kundservice för att beställa e-faktura eller ändra ditt betalningssätt. Du kan också hantera detta via Mina sidor.

Finns det abonnemang för företagsavfall?

Uppsala Vatten erbjuder tjänster för företag. Kontakta kundservice för information om abonnemang och priser för företagsavfall.

För Uppsala kommuninnevånare är valet enkelt: Uppsala Vatten och Avfall AB är den enda kontaktpunkten för alla vatten-, avlopp- och avfallsfrågor. Ring 018-727 94 00 under kontorstid eller använd självservice dygnet runt för att få hjälp.